Marché Goodfood misera sur ses clients les plus fidèles
Malgré des ventes en déclin, Marché Goodfood assure qu’il sera en mesure d’atteindre un indicateur de rentabilité d’ici quelques mois en priorisant ses clients les plus rentables plutôt qu’en chassant de nouveaux abonnés.
La tendance défavorable se poursuit pour le spécialiste des mets prêts à préparer, dont les ventes ont décliné de 37 % au quatrième trimestre de son exercice 2022. Le nombre de clients actifs de l’entreprise continue de fondre, passant de 211 000 à 157 000 en trois mois. De ce nombre, il faudra aussi soustraire 21 000 comptes qui étaient liés au service d’épicerie en ligne, dont Goodfood a annoncé l’abandon à la mi-octobre.
« Ça représenterait 136 000 clients aux livraisons hebdomadaires de mets préparés, commente l’analyste Frédéric Tremblay, de Desjardins Marché des capitaux. C’est moins que les 173 000 au cours des trois mois précédents, et sous notre prévision de 153 000. »
Les changements d’habitude des consommateurs canadiens jouent contre la société montréalaise. L’assouplissement des mesures sanitaires entraîne une réduction des achats en ligne et une augmentation des visites aux restaurants. De plus, la flambée des prix des aliments rend les ménages plus sensibles aux prix.
Une rentabilité prochaine ?
Malgré tout, la direction assure qu’elle est en mesure de générer un bénéfice avant intérêts, impôts et amortissement (BAIIA) au cours de la première moitié de l’exercice 2023, qui se terminera vers le début du mois de mars. « Nous portons vraiment notre attention sur nos meilleurs clients en augmentant le revenu par abonné », a expliqué le président et chef de la direction, Jonathan Ferrari, lors d’une conférence téléphonique visant à discuter des résultats financiers de l’entreprise.
Pour y parvenir, Goodfood a réduit les promotions offertes aux clients et a augmenté ses prix. Elle a diminué son offre d’ingrédients de 400 à moins de 200. Elle a aussi communiqué davantage avec ses meilleurs clients et a facilité la découverte de certains produits ayant de meilleures marges. Jonathan Ferrari affirme que ces efforts donneront des résultats pour les semaines suivant la fin du quatrième trimestre. Il a précisé que depuis le début du premier trimestre, les volumes de ventes hebdomadaires sur les abonnements au mets préparés étaient en hausse de 14 %.
« Notre message le plus important est que nous prenons toutes les décisions nécessaires pour simplifier nos activités et avec cette simplicité, nous arrivons à donner une meilleure expérience aux clients et ça nous permet aussi d’enregistrer de meilleures marges. »
La réussite de la stratégie de Goodfood n’est pas garantie, reconnaît Jonathan Tremblay : « Nous pensons qu’il est important de stabiliser les abonnements pour les commandes hebdomadaires et générer de la croissance, souligne l’analyste. C’est une tâche difficile en raison du changement des habitudes des consommateurs et de l’inflation. Des dépenses promotionnelles pourraient être nécessaires.. »
L’entreprise a dévoilé une perte nette de 58 millions $ pour son plus récent trimestre, contre un manque à gagner de 22 millions $ à la même période l’an dernier.
(La Presse Canadienne)
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