Caisses automatiques : non, ce n’est pas fini !
Le marché des caisses automatiques a connu une nouvelle année record en 2023, selon un récent rapport de RBR Data Services. Plus de 217 000 terminaux ont été livrés dans le monde, soit une hausse de 12% d’une année sur l’autre.
Les États-Unis sont le plus grand marché des caisses automatiques, une tendance alimentée en partie par les chaines de supermarchés et les magasins de proximité. Selon le rapport, les sites disposant déjà de caisses automatiques installent des terminaux supplémentaires ou renouvellent le matériel plus ancien. Le nombre d’installations de terminaux de caisses automatiques dans le monde devrait atteindre 2 millions d’ici 2029.
La démarque inconnue en question
Bien que les États-Unis aient été les premiers à adopter les caisses automatiques, un certain nombre de grands détaillants ont commencé à se détourner de cette technologie. Walmart, Dollar General et Five Below ont réduit ou supprimé leurs terminaux de libre-service. Target a décidé de limiter les transactions en libre-service à 10 articles ou moins dans la plupart de ses magasins et a ajouté des files d’attente avec caissiers dans l’ensemble de ses magasins.
La démarque inconnue (perte de stock due à un vol, un dommage ou une expiration) reste toujours un problème pour les caisses automatiques, ce qui incite les épiciers à trouver des mesures créatives pour réduire les pertes. Safeway, par exemple, a récemment ajouté des portiques de lecture des reçus aux zones de libre-service de certains magasins dans certaines villes.
En outre, certains détaillants ont intégré la technologie RFID dans leurs opérations afin d’améliorer leur chaîne d’approvisionnement et leurs fonctions de libre-service. Toutefois, ces efforts ont donné des résultats mitigés. Walmart a mis fin à un projet pilote de technologie RFID qui vérifiait les achats des clients dans le cadre de son service de scan et de passage en caisse dans un magasin de Bentonville en Arkansas (États-Unis).
À noter, qu’au Canada, le Conseil canadien du commerce de détail affirme que le vol dans les magasins est en hausse, mais n’associe par spécifiquement le vol aux caisses libre-service. Dans une étude financée par l’industrie du commerce au détail publiée en 2022, 93 détaillants à travers le monde estiment que jusqu’à 23% de leurs pertes sont dues aux vols et aux erreurs aux caisses automatiques.
Il est peu probable que les bornes libre-service disparaissent demain. Cette innovation technologique présente certains avantages, notamment une meilleure accélération opérationnelle et la satisfaction des besoins des consommateurs en matière de paiements rapides et pratiques pour beaucoup de détaillants.
