||| BALADOS
L’expérience en magasin : et la technologie dans tout ça ?
Considérée comme indispensable dans de nombreux cas, la technologie répond à un grand nombre de défis auxquels seul le commerce traditionnel ne peut faire face. Nous verrons au travers ce balado dans quelles mesures elle vient contribuer à l’amélioration de l’expérience en magasin dans un contexte d’ offre omnicanale.
||| NOS EXPERTS INVITÉS
Charles de Brabant
Directeur général de l’école de commerce de détail Bensadoun à l’université McGill
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Camille T. Tremblay
PDG de LIB Dépanneur
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Olivier Roy
Co-fondateur et Directeur général de Leav
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||| ÉPISODES
Zoom sur l’École de commerce de détail Bensadoun
25m 54s
Charles de Brabant nous rappelle les fondements de l’école de commerce de détail Bensadoun et les apprentissages des différents projets conduits jusqu’alors pour ce qui a trait à l’expérience client.
Portrait d’un dépanneur innovant : LIB Dépanneur
22m 48s
Après une rapide introduction sur la naissance de LIB Dépanneur, Camille nous dévoile les secrets de ce nouveau modèle de mise en marché technologique et la façon dont elle a pu, accompagnée d’Olivier et son équipe, faire face aux défis de l’éloignement et ainsi répondre aux besoins d’une clientèle du Bas St Laurent peu familière avec la technologie.
Lorsque praticité rime avec efficacité
22m 25s
Rupture de produits en magasin, accessibilité en ligne de l’information relatives aux produits ...comment le "back of the house" vient influencer l’expérience en magasin ? L’intelligence artificielle et autres technologies viennent enrichir la façon dont le client effectue ses achats aujourd’hui. Nos invités nous exposent leur points de vue.