Nespresso propose une expérience client rehaussée et immersive

11 novembre 2022

Le 10 novembre, Nespresso Canada a annoncé la réouverture officielle de sa boutique du Carrefour Laval. Inaugurée la veille, celle-ci offre désormais une expérience de magasinage qui se veut rehaussée et novatrice pour les consommateurs de la région.

« Plus que jamais, les consommateurs recherchent des expériences de magasinage immersives, une interaction personnelle avec des experts et plus de connexions humaines, mentionne Alfonso Troisi, président-directeur général de Nespresso Canada, dans un communiqué. Nous sommes conscients que nos boutiques jouent un rôle clé dans l’engagement des consommateurs dans l’univers de Nespresso. »

Ayant initialement ouvert ses portes en 2014, la récente transformation de cette boutique permet de répondre aux besoins et aux préférences d’achat de la clientèle de Nespresso. Dans le nouvel espace, les consommateurs ont accès à une expérience client optimisée et des échanges avec les spécialistes du café en poste. Les nouvelles solutions de libre-service et de file d’attente virtuelle permettent aux clients de la boutique de Laval d’explorer les lieux à leur propre rythme et de traiter eux-mêmes leurs transactions de façon rapide. Un espace de ramassage pour les commandes placées à l’avance sur le site web Nespresso est également disponible.

La nouvelle zone Atelier 360 constitue un lieu où les consommateurs peuvent profiter d’ateliers d’experts sur le café, de dégustations et d’autres événements spéciaux.
Afin de bonifier l’expérience en boutique, les consommateurs Nespresso pourront personnaliser leurs dégustations de café avec du latte art sur mesure ou encore des accessoires achetés en boutique grâce à une machine à graver.

Suivant les valeurs de l’entreprise, le développement durable est intégré dans le parcours du client, notamment avec l’augmentation de la capacité de recyclage des capsules en boutique et l’introduction d’écrans interactifs facilitant la tâche.