Deux détaillants parmi les entreprises les plus réputées au Québec
IGA est en troisième position des entreprises les plus réputées selon les Québécois avec un score de 80, et Metro avec ses 75 points fait également partie du top 10 en se classant sixième de l’étude Réputation 2022, publiée cette semaine par la firme de sondage, de recherche marketing et analytique Léger.
Cette étude annuelle réalise une analyse sectorielle complète de la réputation au Canada. Elle permet entre autres aux entreprises de suivre leur score de réputation au fil des années. En 2022, plus de 17 000 Québécois ont été sondés afin d’explorer leur point de vue sur 354 entreprises issues de 35 secteurs d’activités.
Ayant constaté que les scores de réputation des meilleures entreprises sont moins élevés que dans le passé, Léger a procédé à une analyse comparative de données sur 10 ans, de 2013 à 2022.
« Il y a une perte de capital de marque dans l’opinion publique, affirme Christian Bourque, vice-président exécutif chez Léger, dans un communiqué. En somme, si de grandes entreprises connues continuent d’occuper le palmarès des 10, voire des 20 ou des 50 entreprises les mieux réputées, elles le font aujourd’hui avec de moins bons scores de réputation que par le passé. Le défi pour les entreprises sera de mieux comprendre les perceptions qu’ont leur clientèle d’eux, et établir des actions pour rebâtir leurs relations. »
Au Québec, le plus haut score de réputation en 2022 est de 84 aujourd’hui, alors qu’il était de 93 en 2013. La baisse s’expliquerait essentiellement par une baisse des pourcentages de « bonne opinion ». Le chiffre est de 89 % en 2022 contre 97 % en 2013. Léger constate aussi un jeu de vases communicants entre les pourcentages de « bonne opinion » et de « ne connaît pas assez » pour avoir une opinion, avec une hausse médiane de 6 % en 2022 par rapport à 2013.
